Когда вы игнорируете негативные отзывы, то вы теряете ценную информацию. Попробуйте рассматривать такие отзывы как возможность изучить сознание ваших клиентов.
Люди используют ваш продукт и они могут заметить неприятные аспекты, которые нужно изменить. Именно для этого и созданы негативные отзывы.
Попробуйте использовать негативные отзывы для демонстрации ваших сильных сторон.
Пусть негативные отзывы и неблагоприятно влияют на вашу репутацию, но ваш ответы на них даст вам возможность улучшить собственный имидж.
Для покупателя нет ничего хуже и, порой, смешнее, когда менеджер начинает спорить с покупателем в разделе комментариев. Даже если клиент сто раз неправ.
Необходимо всегда и при любой погоде сохранять спокойствие и профессионализм, потому что когда вы отвечаете на негативные отзыв, внимание покупателей направлено на вас. Переломите ситуацию в свою пользу хладнокровием и невозмутимостью.
Как же стоит реагировать на негатив?
Быстро действуйте
Нужно ответить на отзыв как можно быстрее. Долго ожидающий клиент может переметнуться к конкурентам.
Сразу к делу
Не тяните резину с «извините». Сразу переходите к сути и попытайтесь выяснить, что на самом деле произошло. Была ли это ваша вина и могли бы вы избежать ошибок? Возможно, это был просто несчастный случай или ситуация, не зависящая от вас?
Не вдавайтесь в подробности, но признайте ошибку, если таковая числиться за вами, дайте объяснение и предложите решение для ее устранения.
Проявите сочувствие
Понимание и сочувствие с вшей стороны обязательны, даже если клиент не прав. Поставьте себя на его место. Покажите, что вы полностью понимаете разочарования клиента.
Также необходимо научится распознавать фальшивые негативные отзывы.
Есть несколько способов узнать, фейковый отзыв или нет. Во-первых, обратите внимание на язык отзыва. Задайтесь вопросом: является ли он общим и нет ли конкретных ссылок на то, что не понравилось клиенту? И, без сомнения, отзыв, полный оскорблений и ненависти – явная подделка.
Во-вторых, вас должно насторожить, что один пользователь недоволен всем и сразу. Да и если фото из отзыва используется в нескольких отзывах на разных платформах - уже признак фейковости.
Если отзыв написан спустя много лет после покупки, то такие отзывы не стоят вашего внимания, поверьте. Если хотите, тут хватит обычного извинения и заверения, что все будет рассмотрено в кратчайшие сроки.
И вот вы сделали все, что должны сделать: быстро отреагировали, принесли свои извинения, объяснили ситуацию и предложили решение, попутно отсеяв заказанный кем-то негатив. Какой будет ваш следующий шаг?
Конечно же, использование негативных отзывов во благо вашего бизнеса! Поскольку нет придела совершенству!
Статьи
Любая компания всеми силами стремится завоевать благосклонность своих клиентов. А в туристической сфере – особенно. Люди не так уж часто пользуются услугами туристической сферы, поэтому важно, чтобы помимо новых клиентов в поле вашей деятельности были также клиенты постоянные. Можно ли этого добиться с помощью полиграфии? Да. И мы расскажем, как именно.
Статьи
Вы перевернули календарь, а там… всё. Всё, конец года. Наверняка вы уже успели заказать печать нового настенного или настольного помощника в типографии Printhit… Но возникает вопрос: что делать со старым календарем? С тем, который год назад так усердно разрабатывали дизайнеры, с тем, в который было вложено столько полета творческой мысли. Не выбросить же… Нет! У нас есть для вас пара совсем не типографских, но очень полезных идей.
Статьи
Если нашим клиентам понадобились дипломы или грамоты, значит впереди у них - значимое событие, к которому нужно тщательно подготовиться. Дипломы вручают в торжественной обстановке в честь достижения или поощрения, и хранятся они на протяжении долгих лет. Поэтому внешний вид диплома и его качество должны соответствовать его значимости. Как изготовить полиграфию такого рода, мы спросили у специалистов типографии Printhit.
Статьи
Каждая невеста вас заверит: думать о свадебных хлопотах крайне… приятно! О том, какое будет платье, в каких тонах будет выдержан декор для свадебной церемонии, какой выбрать ресторан и кого позвать в гости… А вот в реальности нежные невесты всегда сталкиваются с массой технических трудностей. Вы знаете, мы можем решить, как минимум одну важную задачу прямо сейчас. Пригласительные на свадьбу: какими они должны быть – большими или маленькими, тонкими или плотными, яркими или в пастельных тонах, в классическом стиле с виньетками или современные в неординарной графике? Расставим все точки над i вместе с типографией Printhit.
Статьи
Как говорят менеджеры типографии Printhit, самые частые требования от заказчиков звучат приблизительно так: «Хочу, чтобы было красиво!». Клиент видел макет изделия на экране своего монитора, представлял себе его определенным образом, а вот готовая продукция не вписалась в его ожидания. Причин такого недоразумения может быть много. Поговорим о том, что мешает прийти к консенсусу между менеджером типографии и заказчиком.
Статьи
С помощью качественной полиграфии можно легко выделиться среди конкурентов и привлечь внимание потенциальных клиентов